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Puntos importantes a considerar

Travel Beats es una empresa poblana con más de 14 años de experiencia brindando servicios de traslado a conciertos y eventos. Somos la única empresa de nuestro giro que cuenta con acreditación de SECTUR, además de cumplir con los permisos y requerimientos establecidos por las autoridades para nuestra legal y correcta operación.

Esta estructura, así como el trabajo coordinado con la empresa transportista Transportal y la aseguradora correspondiente, permitió que Travel Beats pudiera responder de manera inmediata, organizada y responsable ante el accidente, el cual, de acuerdo con las investigaciones y dictámenes de las autoridades competentes, fue ocasionado por la imprudencia de un tercero.

El personal de Travel Beats estuvo presente desde los primeros momentos posteriores al accidente. Debido a que la unidad formaba parte de un convoy de 15 autobuses y las distancias entre ellos eran reducidas, coordinadores y conductores de las unidades cercanas descendieron prácticamente de inmediato para auxiliar a los pasajeros. Posteriormente, personal administrativo de la empresa acudió al lugar para continuar con la atención, acompañamiento y seguimiento de cada uno de los viajeros.

La atención de los pasajeros comenzó conforme a los tiempos de respuesta de los servicios de emergencia y ambulancias. Para permitir las maniobras correspondientes, la circulación sobre Periférico fue cerrada temporalmente por las autoridades.

Los paramédicos realizaron la valoración de los pasajeros y priorizaron el traslado de quienes presentaban lesiones de mayor consideración. De acuerdo con la clasificación realizada durante la emergencia, ninguna de las lesiones fue catalogada en nivel 5 o código rojo dentro de la escala de atención prioritaria.

La atención hospitalaria se realizó principalmente en el Hospital UPAEP, sin embargo se brindó atención en el Hospital Ángeles y hospital Puebla. Aproximadamente el 90% de los pasajeros atendidos fueron dados de alta el mismo día del accidente.

Todos los pasajeros tuvieron acceso a la cobertura médica proporcionada por la aseguradora. Incluso tres pasajeros que inicialmente decidieron no recibir atención, negándose posteriormente aceptaron la cobertura dentro de las siguientes 48 horas y tuvieron acceso a la misma atención brindada al resto de los viajeros.

Asimismo, se gestionó la atención y cobertura de gastos médicos de personas que decidieron abandonar la zona del accidente por sus propios medios sin esperar la expedición de los pases médicos correspondientes, procurando que esta situación no les impidiera posteriormente recibir la atención derivada del accidente.

Durante este proceso, el personal de Travel Beats mantuvo un seguimiento individual de la evolución de los pasajeros, recibiendo y dando seguimiento a los informes y expedientes médicos derivados de la atención. Por lo tanto podemos confirmar que requirieron tratamiento posterior, ni incapacidad.

Fueron cubiertos los gastos médicos relacionados directamente con las lesiones y consecuencias del accidente, conforme a la valoración y cobertura determinada por la aseguradora. Adicionalmente, Travel Beats realizó el reembolso total del servicio contratado con la agencia.

En aquellos casos en los que la aseguradora determinó que algún concepto, procedimiento o gasto médico no era procedente dentro de la cobertura, dicha decisión fue tomada exclusivamente por la propia aseguradora con base en los partes médicos, expedientes clínicos, valoraciones realizadas y demás información disponible de cada pasajero.

Estas determinaciones correspondieron a casos en los que el concepto solicitado no fue considerado una lesión, secuela o consecuencia directamente atribuible al accidente, o bien se trataba de procedimientos, correcciones o atenciones de carácter estético solicitadas posteriormente.

Es importante señalar que Travel Beats no intervino en la autorización o rechazo de estos conceptos, ya que la valoración de su procedencia correspondió en todo momento a la aseguradora conforme a sus criterios médicos, técnicos y administrativos.

Respecto de las personas que solicitaron la reposición o indemnización de pertenencias personales, se les solicitó presentar algún elemento que permitiera acreditar razonablemente tanto la existencia como la propiedad previa de los artículos reclamados, pudiendo ser una factura, recibo, nota de compra, comprobante de adquisición o fotografía.

De las solicitudes recibidas, únicamente dos personas presentaron documentación o evidencia suficiente para respaldar correctamente su reclamación, por lo que sus casos pudieron ser canalizados y atendidos conforme al procedimiento correspondiente.

También consideramos importante aclarar que Travel Beats en ningún momento obligó, exhortó, condicionó o presionó a ninguna pasajera o pasajero para firmar responsivas, deslindes de responsabilidad o cualquier documento de naturaleza similar.

La gestión de la atención médica, valoración, documentación, determinación de coberturas y resolución de los casos derivados del accidente se realizó a través de la aseguradora, que era la entidad responsable de atender y resolver las reclamaciones correspondientes. Travel Beats acompañó a los pasajeros, facilitó información, dio seguimiento y procuró que existiera comunicación durante todo el proceso.

Por otro lado, la unidad involucrada era un autobús Irizar modelo 2017 que, de acuerdo con las revisiones y dictámenes correspondientes, se encontraba en condiciones adecuadas de operación y no presentó desperfectos ni fallas mecánicas que hubieran provocado el accidente.

El conductor contaba con licencia federal vigente y más de 10 años de experiencia. Como parte de las investigaciones también se verificaron sus condiciones para realizar el viaje y no se encontraron elementos que permitieran atribuirle responsabilidad por lo ocurrido.

Una vez concluidas las investigaciones pertinentes, las autoridades deslindaron de responsabilidad al conductor, a Travel Beats y a la empresa transportista, determinando que el accidente fue consecuencia de la imprudencia de un tercero.

Medidas posteriores al accidente

A pesar de que las investigaciones determinaron que el accidente no tuvo como origen una falla mecánica de la unidad, una actuación incorrecta del conductor, ni una omisión atribuible a Travel Beats o a la empresa transportista, consideramos que un incidente de esta naturaleza obliga a cualquier empresa responsable a revisar, aprender y fortalecer permanentemente sus protocolos.

Por esta razón, a raíz de lo ocurrido endurecimos nuestras medidas de seguridad, supervisión y requisitos aplicables a las unidades, transportistas, conductores y operación de nuestros viajes, con el objetivo de reducir todavía más aquellos factores de riesgo que sí se encuentran dentro de nuestro ámbito de control.

Entendemos que ningún sistema puede eliminar por completo los riesgos inherentes a circular en carretera ni puede anticipar todas las acciones de terceros. Sin embargo, sí podemos trabajar permanentemente en elevar nuestros estándares de prevención, reacción, atención y acompañamiento.

Cuatro años después

La relación de Travel Beats con las personas que viajaban en aquella unidad no terminó el día del accidente ni cuando concluyeron los procesos médicos y administrativos.

Cuatro años después de lo ocurrido, decidimos localizar nuevamente a varios de los pasajeros que viajaron con nosotros aquel día, particularmente a personas que con el paso del tiempo continuaron depositando su confianza en Travel Beats.

Como una forma de agradecer esa confianza y reconocer la historia que compartimos, les obsequiamos un paquete completo para asistir a un concierto en zona Box Oro, incluyendo su boleto y el viaje redondo, completamente gratis.

No se trató de una obligación derivada del accidente ni de un procedimiento solicitado por alguna autoridad o aseguradora. Fue una decisión de Travel Beats como una forma de agradecer a personas que, aun después de haber vivido una experiencia tan complicada, decidieron continuar formando parte de nuestra comunidad.

Lo ocurrido fue un accidente, una situación extraordinaria que pudo haberse presentado durante la operación de cualquier agencia o empresa de transporte. Sin embargo, siempre hemos considerado que la diferencia no está únicamente en que un accidente pueda o no ocurrir, sino en cómo responde una empresa cuando sucede.

Para Travel Beats era importante estar presentes durante la emergencia, facilitar la atención médica, acompañar a los pasajeros durante su recuperación, mantener comunicación y continuar respondiendo incluso después de que la situación inmediata hubiera terminado.

Durante más de una década, nuestros pasajeros han confiado en nosotros, han viajado con nosotros y han contribuido a construir la historia de Travel Beats. Esa confianza también implica una responsabilidad de nuestra parte.

Siempre hemos procurado estar para las personas que viajan con nosotros, de la misma manera en que ellas h

 

Durante el viaje, el pasajero debe tomar en cuenta lo siguiente:

 

En caso de tener alguna duda o requerir información adicional puedes escribir al siguiente correo: direccion@travelbeats.mx